Das Social Web ist eine Spielwiese an Möglichkeiten. Doch welche Social Media Kanäle sind für Ihr Unternehmen überhaupt relevant? Gerade B2B-Unternehmen stellen sich diese Frage…
User machen ihren Gedanken im Social Web Luft – das ist der Grund, warum viele Unternehmen zögern, im Social Web aktiv zu werden. Die Angst vor Shitstorms ist groß, gerade weil in der Vergangenheit medienwirksam über die negativen Verbraucherfeedbacks berichtet wurde.
Das A und O ist die Beobachtung des Verhaltens von Kunden und Interessenten im Web. Dies betrifft nicht nur ihre eigenen Social Media Profile, sondern auch Plattformen und Bereiche, die nicht von Ihnen gesteuert werden können. Dazu gehören z.B. Foren und Communities. Hören Sie genau zu und versuchen Sie, schnell und kompetent auf potenziell aufkochende Themen einzugehen. Auf Ihren Social Media Profilen, indem Sie direkt mit dem jeweiligen Nutzer kommunizieren und sein Anliegen schnellstmöglich klären. Auf anderen Plattformen, indem Sie dort als offizieller Sprecher des Unternehmens Ihre Sicht kundtun. So lassen sich viele Problematiken schnell klären – und Sie werden als vorausschauendes und kundenfreundliches Unternehmen wahrgenommen.
Neben dem Monitoring ist eine offene Unternehmenskultur der beste Schutz vor Shitstorms. Dazu unsere Tipps:
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