Das Social Web ist eine Spielwiese an Möglichkeiten. Doch welche Social Media Kanäle sind für Ihr Unternehmen überhaupt relevant? Gerade B2B-Unternehmen stellen sich diese Frage…
Ihre Agentur erzählt Ihnen immer wieder, nur auf Basis von Kundendaten kann sie erfolgreiche Kommunikation für Ihr Unternehmen betreiben? Tja, Unrecht hat sie nicht. Denn nach welchen Antworten die Kunden gerade suchen, was sie und den Markt bewegt – das sind wichtige Fragen, die bei der Planung der Kommunikation beantwortet werden sollten. Und letztlich lässt sich auch die Frage, ob die Kommunikation “erfolgreich” war, nur hieb- und stichfest daran messen, ob sich eine Veränderung im Gegensatz zum bisherigen Status Quo ergeben hat.
Wer sich einmal mit der Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse oder Imageanalyse beschäftigt hat, weiß: es steckt jede Menge Arbeit dahinter. Wer hat dafür schon die internen Kompetenzen und Ressourcen? Und in die Hände von Spezialisten gelegt, kostet das natürlich mitunter viel Geld. Aber es muss nicht immer eine groß angelegte Analyse sein – auch mit Bordmitteln können Sie eine Menge wertvoller Erkenntnisse gewinnen.
Wichtig: Den Bemühungen sollte immer eine konkrete Fragestellung zugrunde liegen, um zielgerichtet vorgehen zu können. Formulieren Sie Ihre Frage (z.B. “Wie wird mein Unternehmen am Markt gesehen?” oder “Lohnt sich Social Media für meine Firma?”) und tragen Sie die Erkenntnisse sukzessive zusammen, bis ein gesamtes Bild entsteht.
Bildnachweis: Vlada Young / Shutterstock
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